Para clientes
Pedidos, pagos, entregas y calificaciones.
¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar mientras el comercio aún no haya aceptado. Entra al detalle del pedido y toca 'Cancelar pedido'. Si el comercio ya aceptó, escríbenos por chat o al soporte para resolver caso por caso.
¿Qué es la tarifa de servicio?
Es lo que cobra PRONTOX por operar la app. Si aplica, la ves como una línea aparte en tu canasta y antes de pagar, nunca escondida en el precio de los productos.
Ver la regla completa¿Cómo pago en PRONTOX?
Aceptamos efectivo contra entrega y transferencia QR (Nequi, Daviplata, Bre-B y bancos colombianos). El comercio elige qué métodos acepta y tú eliges en el checkout.
Mi pedido no llega, ¿qué hago?
Revisa el estado en 'Mis pedidos'. Vas a ver el progreso en vivo desde 'Aceptado' hasta 'Entregado'. Si pasaron más de 60 min sin novedad, escríbenos por el chat del pedido o al soporte.
¿Cómo califico al comercio o al repartidor?
Cuando el pedido pase a 'Entregado' aparece automáticamente el formulario de calificación en la pantalla del pedido. Puedes calificar al comercio y al repartidor por separado.
Para comercios
Comisiones, pagos, activación y soporte operativo.
¿Cuánto cobra PRONTOX por pedido?
Cero mensualidad. Cobramos una comisión pequeña por cada pedido entregado; el % exacto depende de la zona y se acuerda al registrar tu comercio. Aparte está la tarifa de servicio: la paga el cliente, tú la recaudas con su pago y se la pagas a PRONTOX. PRONTOX no le suma nada al precio de tus productos.
Cómo funciona la tarifa de servicio¿Cuándo me pagan?
Si el cliente paga por QR, tú cobras directo a tu Nequi/Daviplata/banco — PRONTOX no toca tu plata. Si el cliente paga en efectivo, el repartidor te entrega el valor de los productos y, si aplica, la tarifa de servicio. La tarifa de servicio y nuestra comisión nos las pagas en el ciclo de liquidación.
¿Cómo activo mi tienda?
Regístrate, carga productos + foto + categoría + tu QR de pago, y envíala a revisión. El equipo la aprueba en 24–48 h.
¿Por qué no aparezco en el marketplace?
Tu tienda solo aparece cuando está en estado 'Aprobada' Y 'Activa'. Verifica ambos campos en el panel de comercio. Si todo está OK, escríbenos.
Para repartidores
Asignación, notificaciones, reputación y pagos.
¿Cómo me asignan los pedidos?
El sistema busca al repartidor más cercano disponible cuando un comercio toca 'Marcar listo'. Si nadie acepta en 30 segundos, vuelve a buscar otro automático.
No me llegan las notificaciones
Asegúrate de tener el permiso de notificaciones del navegador activado y la PWA instalada en tu celular. En el panel de cuenta hay un botón 'Probar notificaciones' para verificar.
¿Qué es la reputación?
Mientras más pedidos completes sin problemas, mejor reputación. Eso baja cuánto tienes que pagar por adelantado al comercio (de 100% a 0%) y te da prioridad en la asignación.
¿Cómo cobro mis ganancias?
Cobras el delivery_fee directo del cliente al entregar (cash) o lo cobras al comercio post-entrega (QR). El sistema lleva el control claro de cada saldo.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos por chat dentro de la app (botón naranja flotante en cualquier pantalla autenticada) o por correo, y te respondemos dentro del horario operativo.